Description
Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciantePrendre en compte les nouveaux comportements d'achats et leur impact sur le métier du conseiller point de venteFidéliser et développer la clientèle en point de venteRenforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du clientFaire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents
Objectif
La certification est constituée des axes de compétence suivants :
- C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.
- C2.1 Analyser les besoins d'un client afin de lui proposer des services/produits adéquats.
- C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les bénéfices des produits/services.
- C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.
- C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.
- C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.
- C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.
- C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de services.
- C8. Accepter sans juger l'expression d'une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.
- C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- Vente distribution
NSF
- Développement des capacités comportementales et relationnelles
- Négociation et vente
- Commerce, vente
GFE
- Commerce
Rome
- Relation commerciale auprès de particuliers
- Vente en habillement et accessoires de la personne
- Vente en articles de sport et loisirs
- Vente en décoration et équipement du foyer
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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