Description
Le/la conseiller(e) clientèle multicanal en banque et assurance mène une action de conseil à l'égard d'une clientèle de particuliers concernant les produits bancaires, financiers et d'assurance. Il s'adapte aux différentes situations de mise en oeuvre de la relation clientèle : en agence, au téléphone, par internet, etc. Il intègre dans sa pratique ces différents canaux de communication et utilise les nouveaux outils digitaux tant dans ses interactions avec les clients qu'à l'occasion de ses actions de gestion de dossiers.
Objectif
Le/la titulaire de la certification est capable de :
- Gérer la relation client dans la banque et l'assurance en contexte multicanal
- Gérer l'environnement règlementaire de la relation commerciale dans le secteur de la banque et de l'assurance en contexte multicanal
- Elaborer du conseil bancaire en opérations conventionnelles pour la clientèle des particuliers dans le secteur de la banque et de l'assurance
- Elaborer du conseil bancaire en opérations complexes pour la clientèle des particuliers dans le secteur de la banque et de l'assurance
- Animer une équipe commerciale dans le secteur de la banque et de l'assurance en contexte multicanal
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
04/01/2022
Domains
- gestion relation client
- assurance
- banque
NSF
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- Finances, banque, assurances, immobilier
- Finances, banque, assurances
- Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Commerce
Rome
- Conseil clientèle en assurances
- Relation clients banque/finance
- Gestion de clientèle bancaire
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| GRP FORMATION APPRENTIS ISCO-IFBTP.3059U | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECOLE SUPERIEUR DES SERVICES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |