Description
Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d'accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont d'/de :
assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ;sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l'accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ;s'assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l'utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.
Objectif
Les capacités attestées
- Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
- S'adresser de manière identique à chaque client.
- Appliquer la charte habillement
- Gérer les objets trouvés sur le réseau.
- Gérer les accidents de tiers.
- Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
- Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
- Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
- Assurer la comptabilité liée à la vente.
- Sécuriser les personnes et les espaces.
- Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
- Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
- Intervenir sur les voies.
- Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l'état des équipements, la présence de personnes indues et d'objets oubliés.
- Respecter les horaires définis.
- Prévenir et lutter contre la fraude.
- Contrôler les titres de transport.
- Maintenir le confort des espaces.
- Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Niveau
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Date de validité
18/12/2023
Domains
- accueil
- Surveillance protection gardiennage
- commerce
NSF
- Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Commerce, vente
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Environnement, nettoyage, sécurité
- Commerce
Rome
- Accueil et renseignements
- Sécurité et surveillance privées
- Personnel de caisse
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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