Description
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale ) au sein d'une plateforme de relation client à distance ou d'un centre de contacts internalisé (insourcing).
Objectif
- Assurer des missions d'information et de conseil
- Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients
- Utiliser les applicatifs multi canaux
- Adapter son activité en fonction des flux d'appel
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients
- Poser un diagnostic
- Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic
- Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
02/03/2025
Domains
- entretien téléphonique
NSF
- Spécialités plurivalentes des services aux personnes (réalisation du service)
- Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
- Commerce, vente
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| FILEA INSTITUT CABINET ASSISTANCE CONSEILS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |