Description
Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone).
Il identifie et traite la demande du client :
en l'accueillant,en assurant la relation clientèle dans le cadre d'un conseil ou d'une vente (vente de consommable, d'appareil complémentaire )en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources )en assurant le diagnostic et l'intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d'un dysfonctionnementen formant le client à l'utilisation d'un produit, système et/ou serviceen participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu'au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique.
Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d'appareil électrodomestique, et multimédia.
Objectif
Les capacités attestées sont :
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise
- Accueillir le client
- Identifier, valider la demande du client
- Proposer une solution adaptée à la demande du client
Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)
- Effectuer le diagnostic d'un produit, système ou service
- Conseiller le client
- Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service
- Effectuer une intervention de niveau 1
- Réaliser une vente complémentaire
Participer à la gestion du SAV
- Identifier les acteurs et l'organisation de la profession
- Assurer le suivi administratif du dossier client
- Assurer la logistique du SAV
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
18/12/2022
Domains
- vente équipement maison
- Vente matériel audiovisuel
NSF
- Vente de matériels électriques et électroniques
GFE
- Communication, médias
- Commerce
Rome
- Téléconseil et télévente
- Accueil et renseignements
- Maintenance informatique et bureautique
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Maintenance informatique et bureautique
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FODIPEG | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |