Description
Au sein d'une agence de voyages classique ou « en ligne » ou également en office de tourisme, le Conseiller voyages opère en face à face ou à distance. Il travaille seul ou en équipe sous la responsabilité d'un Chef d'agence, d'un Responsable de réservation ou du Directeur d'agence. Au quotidien le Conseiller voyages est en charge de :
L'accueil et l'information du clientDu conseil au clientDe vendre un voyage sur brochureDe concevoir un produit touristique sur mesureDe gérer le dossier client depuis la signature du contrat jusqu'à l'après-vente
Chargé de l'accueil, il s'exprime parfaitement en français comme en anglais, pratique la technique de vente de découverte des besoins du client et doit y répondre en lui proposant des produits touristiques adaptés à partir de produits existants sur brochures des voyagistes ou en organisant un séjour « sur mesure ».
Il est en mesure de réserver plusieurs prestations à l'aide des brochures voyagistes et des TIC (GDS Amadeus, sites BtoB, Internet,...).
Il conclut sa vente par la signature d''un contrat de vente. Il est ensuite en charge d'émettre les titres de transport et de constituer ou remettre le carnet de voyages au client.
Il renseigne ses clients pour toutes les formalités polices et sanitaires.
Il assure le suivi administratif des dossiers depuis la vente jusqu'à la facturation et la gestion de l'après-vente.
Objectif
Accueillir et informer le client
- Accueillir un client en face à face ou par téléphone, en français comme en anglais
- Accueil des clients en appliquant la politique d'entreprise
- Accueil des clients en fonction des typologies de clientèle (Individuelle, Groupes, Affaires)
- Réaliser des actions de promotion et de communication dans le but de valoriser les produits touristiques et les points de vente
- S'impliquer dans l'organisation de l'espace de vente
Conseiller le client
- Utiliser les techniques de vente dont le questionnement et être à l'écoute du client
- Identifier rapidement les besoins du client
- -Décrire les principales destinations touristiques et s'informer en autonomie sur l'actualité touristique et générale
- Assister et informer le client sur les formalités sanitaires et de police obligatoires
- Exploiter les gammes de produits et spécificités des voyagistes et les proposer
- Pratiquer la veille concurrentielle
Vendre un voyage sur brochure
- Proposer des produits brochures en un temps limité en réponse à l'attente du client, apporter l'argumentaire de vente, persuader le client, diversifier l'offre
- Convaincre le client d'acheter des produits complémentaires (assurances, locations de voiture, excursions, transferts...)
- Vérifier les prix et les disponibilités en manipulant le GDS Amadeus, les sites BtoB
- Interpréter le contrat de vente et les conditions particulières de ventes des voyagistes
- Gérer la facturation
- Respecter toutes les étapes de la vente jusqu'à la conclusion
Concevoir un produit sur mesure
- Négocier des prestations en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit
- Assembler l'ensemble des prestations, en respectant les temps de liaison entre les transports
- Réserver les prestations constituant un voyage en utilisant divers NTIC
- Budgétiser le produit, réaliser un devis
- Elaborer un programme de voyage individuel et annexer cartes de la destination, fiche pratiques et titres de transport
- Présenter et expliquer le contenu d'un carnet de voyages
Gérer l'après - vente
- Assister le client et rester à son écoute à tout moment entre l'achat du voyage et son retour
- Contacter le client à son retour et interpréter ses commentaires éventuels dans le but d'apporter une amélioration des services de la structure
- Interpréter et appliquer le barème de frais de modification et d'annulation
- Identifier les points clés d'un litige, monter le dossier litige auprès du fournisseur et assurer le suivi jusqu'à résolution
- Interpréter la législation française et européenne du tourisme en vigueur et la faire valoir
- Appliquer les actions de fidélisation prévues par l'entreprise
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
08/02/2023
Domains
- tourisme
- animation tourisme
NSF
- Accueil, hotellerie, tourisme (commercialisation)
GFE
- Hôtellerie, tourisme, loisirs
Rome
- Vente de voyages
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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