Description
Sur les réseaux, le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d'accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d'irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.
Ses activités principales sont de/d' :
Contrôler et faire respecter les règles d'utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d'infraction ou lors d'un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs.Appliquer le type de « relation client » défini par l'entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation.Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains ).Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l'entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.
Objectif
Les capacités attestées :
- Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l'entreprise de la présence des équipes de contrôle.
- Décoder les titres de transport.
- Appliquer le code de déontologie du contrôle.
- Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l'utilisation erronée de leur titre de transport.
- Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux.
- Traiter l'apparition de situations conflictuelles.
- Intervenir sur une infraction ou un délit.
- Gérer les empoches en argent liquide.
- Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal.
- Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l'infraction.
- Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance.
- Appliquer la charte habillement.
- Traiter de manière identique les clients.
- Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
- Participer à des opérations d'incitation à la validation des titres de transport.
- Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
- Gérer les comportements d'incivilités sur le(s) réseau(x).
- Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité.
- Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x).
- Sauvegarder l'intégrité physique de l'équipe de contrôle.
- Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x).
- Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d'équipe.
- Apporter des éléments factuels à la constatation d'une infraction ou d'un délit.
Niveau
3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Date de validité
18/12/2023
Domains
- sécurité transport
NSF
- Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
GFE
- Environnement, nettoyage, sécurité
Rome
- Contrôle des transports en commun
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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