CQP adjoint au chef après-vente ou responsable d'atelier
Description
- L'adjoint au chef après-vente intervient en appui d'un responsable hiérarchique, qui est le chef après-vente.
- Le responsable d'atelier réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du secteur après-vente.
Il assure le développement commercial de l'après-vente.
Il peut également avoir la responsabilité du SAV sur un site décentralisé.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs cadres de niveau I et/ou agents de maîtrise, ainsi que les autres salariés concourant à la réalisation de l'activité.
Objectif
A - Activités relatives au management du secteur après-vente :
- détermination et suivi des objectifs
- appui à l'encadrement du SAV
- encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l'évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc...
L'adjoint au chef après-vente / le responsable d'atelier s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement
B - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de l'après-vente :
- suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / détermination d'actions correctives
- élaboration et suivi du budget annuel de l'activité
- participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente...)
- organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente, participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...
- suivi des garanties
- traitement des réclamations / gestion des litiges
- encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
- mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
- contribution à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarches qualité
C - Activités relatives au développement commercial de l'après-vente :
- développement de l'activité commerciale après-vente
- analyse de la concurrence
- élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing
- prospection / développement de la clientèle grands comptes
- négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes
- appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- service après-vente
- mécanique automobile
NSF
- Moteurs et mécanique auto
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Commerce
- Mécanique
Rome
- Mécanique automobile
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Arboriculture et viticulture
- Protection du patrimoine naturel
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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