Description
- Accueillir, orienter, conseiller différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal, - Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé, - Prendre en compte la réglementation dans les activités d‘information et de conseil et mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise, - Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrat, - Mettre en œuvre des actions de fidélisation en fonction du plan de développement de la mutuelle.
Objectif
Depuis plusieurs années, le secteur de la mutualité et en particulier les activités commerciales connaissent de nombreuses et importantes évolutions législatives et réglementaires ; concurrence accrue de l’ensemble des activités mutualistes assurantielles ; mutations technologiques et organisationnelles, renforcement de la culture du service à l’adhérent…
Dans le cadre des missions du Chargé d’accueil et de relation clients/adhérents, les évolutions constatées se traduisent par le nécessaire renforcement des compétences dans les activités relatives à la relation clients, à la mise en œuvre d’actions commerciales et la mobilisation des outils informatiques, afin de réaliser les objectifs commerciaux fixés par la mutuelle.
Niveau
5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité
10/11/2024
Domains
- assurance
- banque assurance
- vente assurance
- Assurance personnes
NSF
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion
- Finances, banque, assurances, immobilier
- Négociation et vente
- Finances, banque, assurances
- Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante
GFE
- Gestion et traitement de l'information
- Commerce
Rome
- Conseil clientèle en assurances
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Arboriculture et viticulture
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| TELERESSOURCES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SIGMA FORMATION MEDITERRANEE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PIC FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IFPASS SERVICES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GIP FTLV-IP ACADEMIE ORLEANS TOURS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ARKOS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ADYLIS CONSEIL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |