CQP Chargé d'accueil guichet unique

Le chargé d'accueil, exerce principalement au sein des organismes de protection sociale agricole (MSA) , il est chargé de :

• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. 
• Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'entreprise.
• Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
• Décrire les orientations institutionnelles de la MSA et l'environnement de la protection sociale, les règles de fonctionnement interne et citer les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d'activité, les différentes catégories d'adhérents/clients.
• Citer l'ensemble des services en ligne proposés par la MSA et décrire les services en ligne relatifs à la protection sociale.
• Se tenir à jour des nouveautés législatives de son périmètre d'activité et des règles de fonctionnement internes par la consultation de l'Essentiel Accueil ainsi que des référents fonctionnels Protection sociale, par les échanges avec les collègues de l'équipe, par la participation à des réunions d'information ou à des formations.
• Répondre à l'ensemble des demandes relevant de son périmètre (visiteurs, appels téléphoniques et courriels) et gérer les prises de rendez-vous pour l'ensemble de l'équipe.
• Mener un entretien physique ou téléphonique avec un adhérent/client ou un futur adhérent/client.
• Obtenir des entretiens avec des adhérents/clients par démarchage téléphonique ciblé.
• Explorer la situation de l'adhérent/client ou du futur adhérent/client par entretien avec lui et dans le système d'information de la MSA.
• Rechercher et apporter les éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de la MSA, dans la limite de son périmètre.
• Promouvoir les outils de communication numériques de la MSA (site Internet, applications mobiles et services en ligne MSA) et proposer l'offre de services de la MSA et de MSA Services le cas échéant.
• Tracer le contact et transmettre les documents reçus le cas échéant au service Courrier et numérisation.
• Repérer et orienter les adhérents en situation de détresse sociale et morale.