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RNCP36456

CQP Chargé de relation à distance

Page France Compétence
Description - Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur. - Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise. - Identifier les opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services. - Transmettre une réponse adaptée, tenant compte de la règlementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients-adhérents vers l’offre et/ou le service approprié. - Promouvoir en cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients-adhérents. - Traiter les situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients-adhérents. - Identifier les priorités en fonction des flux afin d’organiser son activité. - Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service. - Rechercher les informations en utilisant les outils informatiques adaptés pour répondre à une demande interne / externe. - Communiquer les informations recueillies aux interlocuteurs internes pour assurer un traitement / suivi efficace de la demande. - Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle. - Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la règlementation pour proposer une offre adaptée. - Accompagner la prise de décision de l’interlocuteur en présentant des solutions adaptées et personnalisées afin de conclure l’entretien de manière efficace. - Prendre en compte les changements en s’appuyant sur une veille pour alerter son portefeuille et anticiper les impacts et les opportunités de souscriptions potentielles. - Entretenir la relation avec les clients-adhérents en réalisant des prises de contact régulières et constantes afin de favoriser la fidélisation des clients-adhérents.
Objectif

Depuis plusieurs années, le secteur de la mutualité et en particulier les activités commerciales connaissent de nombreuses et importantes évolutions (législatives et réglementaires ; concurrence accrue de l’ensemble des activités mutualistes assurantielles ; mutations technologiques et organisationnelles, renforcement de la culture du service à l’adhérent…).

Les évolutions constatées des missions du Chargéde relation à distance vont se traduire par un renforcement des compétences relatives à l'accueil des clients et des adhérents, à l’organisation de ses activités et la mobilisation des systèmes informatisés.

Le référentiel du CQP chargéde relation à distance répond au besoin de professionnalisation des salariés, en alliant à la fois les compétences relatives à la relation client dans un contexte multicanal mais également les compétences propres à l’exercice de ce métier de la relation clients-adhérents dans le secteur mutualiste, comme l’utilisation de techniques commerciales, la réalisation de démarche de prospection et l’activité d’accompagnement et de conseil dans le parcours de l’adhérent.

Niveau 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Date de validité 01/06/2024
Domains
  • Conseil entreprise
  • assurance
  • banque assurance
  • vente assurance
  • Assurance personnes
NSF
  • Instruction de dossiers, traitements de flux et de produits financiers
GFE
Rome
Nom légal Rôle
TELERESSOURCES Habilitation pour former et organiser l'évaluation
SIGMA FORMATION MEDITERRANEE Habilitation pour former et organiser l'évaluation
PIC FORMATION Habilitation pour former et organiser l'évaluation
IFPASS SERVICES Habilitation pour former et organiser l'évaluation
GIP FTLV-IP ACADEMIE ORLEANS TOURS Habilitation pour former