Depuis plusieurs années, le secteur de la mutualité et en particulier les activités commerciales connaissent de nombreuses et importantes évolutions (législatives et réglementaires ; concurrence accrue de l’ensemble des activités mutualistes assurantielles ; mutations technologiques et organisationnelles, renforcement de la culture du service à l’adhérent…).
Les évolutions constatées des missions du Chargéde relation à distance vont se traduire par un renforcement des compétences relatives à l'accueil des clients et des adhérents, à l’organisation de ses activités et la mobilisation des systèmes informatisés.
Le référentiel du CQP chargéde relation à distance répond au besoin de professionnalisation des salariés, en alliant à la fois les compétences relatives à la relation client dans un contexte multicanal mais également les compétences propres à l’exercice de ce métier de la relation clients-adhérents dans le secteur mutualiste, comme l’utilisation de techniques commerciales, la réalisation de démarche de prospection et l’activité d’accompagnement et de conseil dans le parcours de l’adhérent.
- Conseil entreprise
- assurance
- banque assurance
- vente assurance
- Assurance personnes
- Instruction de dossiers, traitements de flux et de produits financiers
Nom légal | Rôle |
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TELERESSOURCES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
SIGMA FORMATION MEDITERRANEE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
PIC FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
IFPASS SERVICES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
GIP FTLV-IP ACADEMIE ORLEANS TOURS | Habilitation pour former |