CQP Chargé de relation à distance

Depuis plusieurs années, le secteur de la mutualité et en particulier les activités commerciales connaissent de nombreuses et importantes évolutions (législatives et réglementaires ; concurrence accrue de l’ensemble des activités mutualistes assurantielles ; mutations technologiques et organisationnelles, renforcement de la culture du service à l’adhérent…).

Les évolutions constatées des missions du Chargéde relation à distance vont se traduire par un renforcement des compétences relatives à l'accueil des clients et des adhérents, à l’organisation de ses activités et la mobilisation des systèmes informatisés.

Le référentiel du CQP chargéde relation à distance répond au besoin de professionnalisation des salariés, en alliant à la fois les compétences relatives à la relation client dans un contexte multicanal mais également les compétences propres à l’exercice de ce métier de la relation clients-adhérents dans le secteur mutualiste, comme l’utilisation de techniques commerciales, la réalisation de démarche de prospection et l’activité d’accompagnement et de conseil dans le parcours de l’adhérent.