Description
Le Chargé d'assistance prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l'étranger pour un problème technique ou médical puis met en oeuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d'assistance adaptée.
Objectif
Capacités ou compétences attestées :
- Prendre en charge et qualifier un appel entrant
- Identifier le statut et les droits du demandeur
- Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge
- Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire
- Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité
- Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte
- Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles
- Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier
- Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles
- Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistance
- Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères
- Organiser son travail personnel selon les outils et procédures
- Assurer la passation et le suivi du dossier
- Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance
- Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
19/07/2022
Domains
- Assistant social
NSF
- Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (réalisation du service)
GFE
- Santé, social, soins personnels
Rome
- Conseil clientèle en assurances
- Application des règles financières publiques
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Création en arts plastiques
- Arboriculture et viticulture
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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