CQP gestionnaire de flux de commandes à l'international
Description
Dans un souci permanent de continuité de service au client dans le cadre d'activités import-export, le (la) titulaire de la qualification intervient en toute autonomie en soutien de la fonction commerciale et/ou logistique, généralement sous la responsabilité d'un responsable de service ou d'un dirigeant.
Objectif
En fonction des différents contextes et/ou organisations des entreprises, les missions ou activités du titulaire portent sur :
- Le pilotage d'un portefeuille commandes export ;
- La coordination des actions administratives, financières et logistiques relatives à une commande (relation clients, administration, production, fournisseurs, douanes, juridiques, financiers, transports, ...) ;
- Le traitement des anomalies (litiges, retours, dysfonctionnements, ...) ;
- La mise en oeuvre de plans de progrès,
Compétences
- Identifier la réglementation et les pratiques à appliquer lors du traitement d'une commande ou d'une affaire commerciale à l'international
- Assurer la gestion d'un portefeuille de commandes à l'aide d'un outil de gestion informatisé
- Identifier et analyser les risques de dysfonctionnement dans un flux de commande
- Rédiger des documents administratifs, commerciaux, de transport et financiers en anglais
- Gérer les expéditions et préparer les éléments de facturation
- Rechercher les solutions alternatives les plus adaptées pour faire face à un dysfonctionnement
- Négocier les ajustements nécessaires avec le client, les services internes et externes
- Traiter les litiges et les retours
- Rechercher les améliorations possibles dans le processus du flux de commande et proposer les solutions envisageables
- Traiter un sujet commercial avec un interlocuteur en langue anglaise et en utilisant les moyens de communication adaptés à la situation
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- commerce international
- métallurgie
NSF
- Métallurgie (y.c. sidérurgie, fonderie, non ferreux...)
- Métallurgie (y compris sidérurgie, fonderie, non-ferreux..)
GFE
- Commerce
- Travail des métaux
Rome
- Management et ingénierie gestion industrielle et logistique
- Management et ingénierie gestion industrielle et logistique
| Nom légal | Rôle |
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