Description
Dans le cadre d'une mission de service public, le Manager opérationnel de la Sécurité sociale concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de son organisme de Sécurité sociale en assurant le fonctionnement optimal d'une ou plusieurs équipes(s) d'opérationnels. Il peut encadrer une équipe du back office chargée de gérer les prestations de Sécurité sociale ou de recouvrer les cotisations, une équipe du front office chargée de la relation client, une équipe de services supports ou de services d'action sanitaires et sociales. Ce CQP vise à certifier les compétences communes du Manager opérationnel au sein de la Sécurité sociale, quels que soient la branche d'appartenance, l'organisme employeur ou la nature du service dont il relève.
Activités visées :
Déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités, en adapter l'organisation et en évaluer la qualité de service et la performanceAssurer la cohésion de son équipe en dialoguant, soutenant et veillant au respect des dispositions RH en vigueurDévelopper et suivre les performances et les compétences des collaborateurs en mobilisant les outils RHAccompagner les évolutions de son unité en mettant en oeuvre des démarches de résolution de problèmes, d'optimisation du fonctionnement et d'accompagnement du changement
Objectif
- Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité.
- Piloter les activités de son service, en s'appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en oeuvre les plans d'action définis.
- Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en oeuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés.
- Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d'activités.
- Alerter sa hiérarchie en cas d'imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en oeuvre.
- Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d'amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie.
- Organiser et maintenir les conditions d'un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l'équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles.
- Soutenir l'efficacité collective de l'équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service.
- Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d'accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l'organisme, ), afin de contribuer à la mise en oeuvre des dispositions RH en vigueur.
- Mettre en oeuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur.
- Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d'un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service.
- Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l'implication et la motivation des collaborateurs.
- Construire des plans d'action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs.
- Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel.
- Mettre en oeuvre et porter auprès de l'équipe la démarche d'amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service.
- Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées.
- Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer.
Niveau
6 - Savoirs approfondis
Date de validité
10/02/2026
Domains
- management participatif
- management transversal
NSF
- Pilotage de projets
GFE
Rome
- Direction de petite ou moyenne entreprise
- Management de groupe et de service en assurances
- Direction de petite ou moyenne entreprise
- Arboriculture et viticulture
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| INSTITUT NATIONAL DE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |