CQP spécialiste garantie après-vente
Description
Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :
l'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définiesles activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.
Objectif
A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie :
- contrôle des droits de garanties
- établissement de demandes d'accords préalables / contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur
- établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés
- établissement des factures
- suivi du traitement des dossiers de garantie
- gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie
- suivi des remboursements
- suivi des états mensuels chiffrés
- contribution à la gestion des litiges
B - Activités d'organisation :
- mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie
- traitement des informations internes et externes
- traitement des pièces endommagées,
- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- service après-vente
- mécanique automobile
NSF
- Moteurs et mécanique auto
- Moteurs et mécanique auto
GFE
- Commerce
- Mécanique
Rome
- Mécanique automobile
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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