CQP téléconseiller(ère)
Description
Le/La téléconseiller(ère) gère les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et promeut l'image de la mutuelle.
Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :
traiter les appels entrants et sortants de la mutuelle avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établiesrépondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossierexécuter les actes de gestion liés à certains appelseffectuer des appels sortantsparticiper au développement de la mutuelle en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection actives'adapter aux situations de stress
Objectif
Le/La titulaire de la certification est capable de :
- écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur
- recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
- apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites du champ d'activité confié (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, )
- prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les activités de prospection et de conseil
- promouvoir et valoriser l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et partenaires de la mutuelle
- prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
- utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- vente par téléphone
NSF
- Finances, banque, assurances
GFE
- Commerce
Rome
- Téléconseil et télévente
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
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