CQP télévendeur(euse) animateur(trice)
Description
Le télévendeur animateur ne limite pas son action à la prise de commandes par téléphone, son rôle consiste à assurer un réel service global auprès du client. Une large part de son activité est en effet consacrée au développement des ventes.
Objectif
RELATION CLIENT :
- mettre en confiance le client
- être à l'écoute des réclamations
- proposer des solutions
- conduire un entretien d'évaluation de la satisfaction client
TECHNIQUE COMMERCIALE
- argumenter sur une nouvelle offre commerciale
- interpréter un historique de vente
- conduire un entretien téléphonique de vente
- déceler les attentes du client
OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL
- organiser une série d'appels
- définir des priorités
- enregistrer une commande
- rendre compte de son activité
Niveau
Sans équivalence de niveau
Domains
- vente par téléphone
- Boisson
NSF
- Commerce, vente
GFE
- Commerce
- Production alimentaire
Rome
- Téléconseil et télévente
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|