Description
Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, Ils gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, ) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle.
Ils peuvent intervenir dans un centre d'appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l'évolution de la politique commerciale de l'entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, ).
Leur spécificité est de s'adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d'exigence élevé en matière de connaissance des produits.
Objectif
Liste des activités visées par le CQP :
- Prospection téléphonique
- Vente, conseil et prise de commande à distance
- Mise à jour du fichier de clients et de prospects
- Organisation
- Développement de la relation commerciale
Les capacités attestées :
Les titulaires sont capables de :
- Réaliser une prise de commande par téléphone
- Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
- Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise
- Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
- Organiser son activité de télévendeur
- Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
04/01/2024
Domains
- vente par téléphone
- Commerce gros
NSF
- Commerce, vente
GFE
- Commerce
Rome
- Téléconseil et télévente
- Assistanat commercial
- Conseil et assistance technique en agriculture
- Assistanat commercial
- Entretien des espaces verts
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| WURTH | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| TECH'UP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SONEPAR FRANCE INTERSERVICES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| S 9 | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| MADAME CATHERINE BESSE | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| LM ACADEMIE | Habilitation pour former |
| IF COACHING | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| COMPETENCES COMMERCE ET INTERNATIONAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| HUMANEM FORMATION | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FORMES D'ESPRITS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FORCES | Habilitation pour former |
| Esprit formation | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| CRENO SERVICES ET PRESTATIONS CRENO S ET P | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| COGNITING | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| CABINET ESPERANTO CONSEILS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| A2CF SERVICES | Habilitation pour organiser l'évaluation |
| 2ND ACADEMY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |