CQP Vendeur(se) conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia

Les capacités attestées :
1 - Accueillir et accompagner les clients en magasin

• Prendre en considération les clients dès leur arrivée dans le magasin dans le respect des procédures d'accueil des consignes en vigueur dans l'entreprise et de sa politique commerciale.
• Prendre contact avec le client en adaptant l'accueil à chaque interlocuteur dans le respect des consignes de l'entreprise.

2 - Vendre des produits et des services adaptés aux besoins des clients en téléphonie / électroménager / multimédia

• Découvrir les besoins du client et les reformuler en utilisant les techniques de ventes en vigueur dans l'entreprise pour faciliter l'expression du besoin.
• Proposer et argumenter une offre produit - services associés (assistance technique, formation, assurance...) répondant aux besoins du client en tenant compte de l'usage souhaité et de son budget.
• Traiter les objections (techniques, financières...) pour rassurer le client sur l'adéquation du produit/service avec l'usage souhaité par le client.
• Conclure la vente en formalisant l'acte d'achat (encaissement, dossier client, souscription d'abonnement...).

3 - Conseiller techniquement le client sur les produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et les services proposés par l'entreprise

• Présenter les caractéristiques techniques des produits (téléphonie / électroménager / multimédia) et des services proposés par l'entreprise en s'adaptant aux besoins et au profil du client.
• Utiliser les différents supports d'aide à la vente disponibles au sein de l'entreprise pour appuyer et valoriser l'argumentation technique des produits (téléphonie / électroménager / multimédia).
• Proposer une offre complète personnalisée pour optimiser l'usage attendu du produit (téléphonie / électroménager / multimédia) afin de fidéliser le client.
• Assurer une veille sur son secteur afin de valoriser l'offre de l'entreprise par rapport à la concurrence.

4 - Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin

• Implanter les produits en appliquant la politique commerciale de l'entreprise afin de faciliter l'achat.
• Animer l'espace de vente en mettant en place une signalétique adaptée et une présentation attractive des produits et services.
• S'assurer que lors de la mise en place des produits les règles d'hygiène et de sécurité de l'entreprise sont respectées.
• S'assurer de la disponibilité du produit afin de favoriser l'achat.

5 - Traiter les retours et les réclamations clients

• Prendre en charge les clients lors d'une réclamation pour déterminer la nature de sa demande.
• Traiter les retours de produits en proposant une solution adaptée par rapport à la nature de la réclamation et en appliquant les procédures de l'entreprise.
• Traiter les réclamations en apportant une réponse de 1er niveau ou en ayant recours à une personne ressource de l'entreprise.

6 - Participer à la dynamique commerciale

• Appliquer quotidiennement les orientations définies par sa hiérarchie sur son rayon et/ou point de vente en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise.
• Contribuer à la bonne intégration des nouveaux embauchés (transmission de consignes, démonstration de gestes techniques, informations sur les produits, les services ou les clients, sur l'entreprise, ...).
• Gérer les différents incidents (démarque inconnue, rupture de stock, écart d'inventaire, vol ...) en appliquant les modes opératoires de l'entreprise et/ou en faisant appel à la personne compétente.

7 - Réaliser le suivi des stocks et la prise en charge des produits

• Compter et reporter les données pour l'inventaire des produits en appliquant les procédures et les consignes de l'entreprise.