Description
La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » s'adresse aux Managers de proximité, RRH, DRH, avocats droits sociaux, délégués syndicaux se retrouvant à devoir gérer des situations interpersonnelles conflictuelles et qui ont besoin d'acquérir les compétences nécessaires à les appréhender et à les accompagner de façon à les conduire vers une résolution plutôt qu'à une dégradation des liens sociaux.
La certification « Exercer une mission de médiation en entreprise » permet donc de certifier les compétences clés nécessaires à la prévention et à la gestion des conflits en entreprise.
Objectif
- Analyser la situation conflictuelle en entreprise
- Préparer chacune des parties à rencontrer l'autre
- Définir le cadre de l'entretien, le temps imparti, les principes de confidentialité, de co-responsabilité et les objectifs poursuivis
- Identifier et traiter le noeud conflictuel
- Faciliter le dialogue et la compréhension du point de vue de l'autre partie
- Contribuer à l'émergence de solutions entre les parties
- Mettre en place un processus de médiation dans l'entreprise
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
17/03/2024
Domains
- médiation entreprise
NSF
- Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- Etablissement de la paie, recrutement du personnel et relations sociales
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
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