Description
La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.
Cette formation s'adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales ( ) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...
Objectif
- Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise
- Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes
- Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement
- Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre
- Recueillir les besoins du client au téléphone
- S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité
- Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur
- Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées
- Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques
- Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité
- Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client
- Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
30/06/2022
Domains
- relation interpersonnelle
- communication professionnelle
- gestion relation client
- satisfaction client
- relation interculturelle
NSF
- Commerce, vente
- Accueil, hotellerie, tourisme
- Commerce, vente
- Commercial du tourisme
- Formations générales
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| YOANN RIDER PRODUCTION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PERCEPIED CONSEIL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| MF FORMAPRO | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYZKING | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LEVEL'UP TEAM | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| Monsieur PASCAL DEVELAY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| HAPPYBISNESS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FRANCE SANTE PHARMA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CLOSER EVOLUTION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CA OPTIMUM SAS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASS DE FORMATION CONTINUE DES RESTAURATEURS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ARDEV FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |