Gestion administrative et commerciale des organisations : Management commercial et marketing omnicanal

Gérer un projet interne ou externe à l'organisation :

• Engagement dans une équipe projet en vue de fournir un livrable
• Réalisation d'un diagnostic
• Mise en oeuvre un projet conforme à la stratégie de l'organisation

Participer au pilotage interne de l'organisation :

• Collaboration au sein d'un service
• Collaboration entre les services
• Collaboration avec les partenaires externes de l'organisation

Concevoir la démarche marketing :

• Réalisation d'une étude du marché
• Réalisation d'un diagnostic interne et externe
• Définition d'une stratégie, sa mise en oeuvre et en mobilisant les outils d'analyse pour optimiser des opérations marketing
• Réponse à une problématique de développement à l'international

Déployer le marketing omnicanal et digital

• Analyser les pratiques des consommateurs attachées au numérique (approche consumer journey, recherche d'informations, interaction avec les marques, influenceurs )
• Appréhender tous les facteurs de réussite d'une stratégie omnicanale, en utilisant les outils du CRM et les techniques digitales
• Concevoir une démarche omnicanale dans la stratégie de l'entreprise
• Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact; définir les équipements et supports; définir la stratégie de communication digitale )
• Optimiser le mix digital conforme à la stratégie de l'organisation (formation équipes retail ; participer à l'élaboration de la stratégie inbound et outbound; mettre en place et animer une communauté à travers les réseaux sociaux, etc.)

Assurer le développement des affaires, de la prospection à la fidélisation

• Définir une politique de distribution conforme à la stratégie de l'organisation pour développer sa clientèle
• Faire des recommandations pour l'implantation d'un point de vente, en fonction des analyses du marché et de la zone de chalandise
• Déterminer les facteurs de pérennisation du point de vente, en utilisant les techniques de merchandising et de communication
• Participer à la politique d'achats
• Négocier en processus achat, en utilisant les techniques d'achat et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre
• Préparer la négociation en utilisant les informations utiles à la connaissance du client ou du prospect et en concevant des supports préparatoires
• Faire le suivi des ventes, avec l'aide des documents commerciaux et des rapports du service après vente, pour mettre en place des actions publicitaires et de promotions, ou un programme de fidélisation
• Gérer la force de vente, en procédant au recrutement de l'équipe, en veillant à un dimensionnement correct, et en utilisant les outils d'animation et de reporting, pour en maintenir la cohésion, la motivation et la performance
• Prospecter et qualifier un fichier client, dans un objectif de déploiement commercial, de démarche qualité ou de programme de fidélisation
• Analyser un fichier clients et faire des propositions d'actions
• Négocier en processus vente, en utilisant les techniques de vente et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre
• Faire le suivi de la négociation, par le biais des outils du CRM, l'utilisation de la communication écrite et orale, pour veiller à la satisfaction du client et à sa fidélisation