Gestion de projet client dans le domaine numérique

La certification est organisée autour de trois composantes, chacune déclinée en compétences générales puis en compétences à évaluer.

• Composante 1 : mettre en oeuvre la solution numérique vendue chez le client - Cette composante se réfère aux compétences générales B1 (4 compétences référencées de B1-C1 à B1-C4).
• Composante 2 : gérer les relations du fournisseur avec le client - Cette composante se réfère aux compétences générales B2 (3 compétences référencées de B2-C1 à B2-C3).
• Composante 3 : gérer le contrat client - Cette composante se réfère aux compétences générales B3 (2 compétences référencées B3-C1 et B3-C2).

Compétences générales B1 relatives à la composante "mettre en oeuvre la solution numérique vendue chez le client"

Compétence générale B1-C1

Préparer le lancement du projet en prenant en compte le cycle de vie générique d'un projet dans le domaine numérique et les éléments contextuels du projet.

Compétence générale B1-C2

Élaborer l'organisation du projet numérique à mettre en oeuvre.

Compétence générale B1-C3

Coordonner la phase de réalisation du projet numérique de façon à garantir une intégration réussie de la solution dans l'environnement d'exploitation du client.

Compétence générale B1-C4

Clore un projet dans de bonnes conditions en transférant le dossier au client pour la mise en exploitation maintenance.

Compétences générales B2 relatives à la composante "gérer les relations du fournisseur avec le client"

Compétence générale B2-C1

Analyser l'écosystème du client afin de comprendre ses besoins technologiques au regard de son fonctionnement interne et de ses enjeux.

Compétence générale B2-C2

Prendre en considération les objectifs ou les réticences du client afin d'instaurer une relation et un climat de confiance.

Compétence générale B2-C3

Tenir à jour les informations concernant le client afin d'assurer le meilleur service au client, au meilleur moment.

Compétences générales B3 relatives à la composante "gérer le contrat client"

Compétence générale B3-C1

Analyser le cycle de vie d'un contrat multiservice complexe en vérifiant la coordination systématique des ressources, afin de maîtriser les risques et garantir la rentabilité financière.

Compétence générale B3-C2

Négocier l'ouverture ou la fermeture d'une étape d'un contrat ou, encore, un changement contractuel (dans le cadre d'un projet ou service numérique).