RS2261
IBM Certified Support Associate - Cloud & Smarter Infrastructure Support Provider Tools and Processes
Page France Compétence
Description
Connaître les outils et les procédures de support technique disponibles en ligne permettant aux clients de maintenir leurs produits IBM Cloud & Smarter Infrastructure.
Objectif
- Définir les rôles et responsabilités des techniciens support de niveau 1 et 2
- Mettre en pratique l'ensemble des termes et définitions du support opérationnel IBM
- Utiliser les outils de support
- Mettre en application les règles du cycle de vie du support logiciel
- Accéder aux procédures de support de niveau 2 des logiciels IBM Cloud & Smarter Infrastructure
- Escalader et/ou résoudre les problèmes (PMR)
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
31/12/2021
Domains
- Informatique et systèmes d'information
NSF
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données
GFE
- Gestion et traitement de l'information
Rome
- Production et exploitation de systèmes d'information
- Maintenance informatique et bureautique
- Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
- Intervention technique en méthodes et industrialisation
- Organisation d'événementiel
- Maintenance informatique et bureautique
- Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information
- Production et exploitation de systèmes d'information
| Nom légal | Rôle |
|---|