Description
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en oeuvre d'évènements festifs, culturels.
Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients
Objectif
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.
Niveau
4 - Savoirs factuels et théoriques
Date de validité
01/08/2023
Domains
- Tourisme culturel
- Accueil tourisme
- animation tourisme
NSF
- Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
GFE
- Hôtellerie, tourisme, loisirs
Rome
- Accueil touristique
- Protection du patrimoine naturel
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| UNION POUR LA PROMOTION DES SALARIES, DEMANDEURS D'EMPLOI ET DES MIGRANTS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SYNERGIE OCEAN INDIEN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| STUDI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SCIC IFAD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| O.G.E.C. JEANNE D'ARC DENOMME AULN'AREP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| dendani nadine | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA COTE D'AZUR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA DES YVELINES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA-CFA PROVENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA HAUTE SAONE ET NORD FRANCHE COMTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA VAL DE MARNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA MARSEILLE MEDITERRANEE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA HERAULT OUEST | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA MONTPELLIER LITTORAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA SEINE-ET-MARNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA-CFA GARD-LOZERE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA GRAND LITTORAL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA - CFA DE L'AUDE ET DES PYRENEES ORIENTALES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA ALPES PROVENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE CONDORCET | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT DES ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LEPAFP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LE COURS JULES VERNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LASER association | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| KALAMUS GUADELOUPE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| JMSA. FORMATION CONSEIL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| JEKA FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT IMG | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT AERO FORMATIONS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INNOVATION DEVELOPT FORMATION I.D. FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| IDEV | Habilitation pour former |
| GUADELOUPE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| FRANCE LANGUES COMMUNICATION FLC FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAS FORMATION & CONSEIL MRH | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| EQUINOXE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAS EMSAT- ECOLE DES METIERS DU SPORT , DE L'ANIMATION ET DU TOURISME | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| EFPPA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| DGF COMPETENCES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DES VOSGES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VIENNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CF | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CPE_CFA | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CENTRE DE L\'ERMITAGE POUR LA FORMATION ET LE PERFECTIONNEMENT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASS. EDUCASKILL ET FORMASKILLS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAS ANATOL CONSEIL | Habilitation pour former |
| ALLYS BEAUTY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AIR'LISE FORMATION SAS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| TRAINING FACTORY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SAFE HANDLING TRAINING SHT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| PLANET'AIRPORT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| NEO SPHERE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION "Les SABLES D'OLONNE" | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| MAISON FAMILIALE RURALE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA MIDI-PYRENEES SUD | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA 71 SUD BOURGOGNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA CFA DE SAINT MARTIN ET SAINT-BARTHELEMY (LYCEE POLYVALENT DES ILES DU NORD) | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LYCEE POLYVALENT FRANCOIS RABELAIS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA VAL DE LOIRE - LYCEE GRANDMONT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA DES HAUTS DE SEINE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LANGUES SERVICES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| LA COMPAGNIE DE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT NATIONAL DE FORMATION ET DE RECHERCHES SUR L'EDUCATION PERMANENTE INFREP | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT AERO FORMATIONS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INSTITUT AERO FORMATIONS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA DU VAR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GRETA ARVE FAUCIGNY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| GENIUS AKDMY | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D'ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES DU VALENTIN | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLE EDGARD PISANI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DEC GESTION MAYOTTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| DR ENTREPRISES BRETAGNE | Habilitation pour former |
| DESCARTES COMPETENCES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| COLLEG DEPARTEMENTAL JEAN WIENER | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| BAS GROUP FORMATIONS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ASSOCIATION PR L'EDUCATION CO GNITIVE ET LE DEVELOPPEMENT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AREA FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
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