RS5370
Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
Page France Compétence
Description
La mission du professionnel chargé de développer la qualité au service du client consiste à optimiser la prestation de bien ou service d'une entreprise au regard des attentes client, afin de garantir sa satisfaction. Il se fonde sur l'analyse du besoin exprimé par le client, en identifiant ses attentes implicites et explicites, et définit les actions et moyens à mettre en oeuvre pour y répondre. Il assure le suivi des actions et accompagne le client durant la délivrance de la prestation, afin de traiter ses éventuelles réclamations. Il conçoit et administre les modalités d'évaluation de la qualité de service et de la satisfaction client, afin de repérer en continue ses conditions et voies d'amélioration.
Sa mission peut être conditionnée par l'existence d'un label, d'une norme ou d'un référentiel qualité fixant les engagements de l'entreprise vis-à-vis du client.
Objectif
Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
Niveau
Sans équivalence de niveau
Date de validité
17/03/2026
Domains
- gestion relation client
- Qualité industrielle
- satisfaction client
NSF
- Commerce, vente
- Commerce, vente
GFE
Rome
| Nom légal | Rôle |
|---|---|
| TOULOUSE BUSINESS SCHOOL | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SUD MANAGEMENT ENTREPRISES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE ALSACE EUROMETROPOLE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CTRE CONSULAIRE DE FORMATION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CIPECMA FORMATION COLLECTIVITES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCIT ILLE-ET-VILAINE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE DE LA VIENNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI METROPOLITAINE BRETAGNE OUEST | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE METROPOLE DE BOURGOGNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE METROPOLITAINE AIX MARSEILLE PROVENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE REGION HAUTS DE FRANCE - CCIR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE MAYOTTE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE L INDRE - CCI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA REUNION | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE INDUSTRIE HAUTE-LOIRE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE CCI | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET INDUSTRIE DU MAINE ET LOIRE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VALENCE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LA MAYENNE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE D'EURE ET LOIR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCIT | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI FORMATION PRO | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI FORMATION GERS | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| ECOLE D'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE DE MEURTHE ET MOSELLE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI FORMATION-CFA IMT-ISCO | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE LIMOGES ET DE LA HAUTE-VIENNE - CCI FORMATION - CAMPUS CONSULAIRE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| SCHOLAR FAB ENTREPRISE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE PUY-DE-DOME CLERMONT AUVERGNE METROPOLE | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI Métropolitaine Rouen Métropole - CEPPIC | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CCI DU PAYS D'ARLES | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |
| CHAMBRE DE COMMERCE ET D'IN DUSTRIE DES COTES D'ARMOR | Habilitation pour former et organiser l'évaluation |