#18: Trouve tes champions

Dans cet article de la newsletter "Rendez-vous Qualité", l'auteur explique comment développer une culture de la qualité en entreprise en identifiant et formant des "champions de la qualité". Ces individus, qui ont un intérêt pour la qualité, sont bénéfiques car ils élargissent la présence des initiatives de qualité, augmentent la force de frappe, et ajoutent de la crédibilité à la démarche qualité.

Pour identifier ces champions de qualité, l'auteur suggère de repérer les collègues qui ont montré de l'intérêt pour la qualité et sont en position d'influence dans l'entreprise. Une fois identifiés, il est nécessaire de créer une relation avec eux et de les encourager à prendre des responsabilités liées à la qualité.

Cela peut être fait en les formant aux normes et aux outils de qualité, en les faisant devenir auditeurs internes, en les nommant référents pour la documentation qualité de leurs processus de rattachement, ou en leur donnant la responsabilité d'animer des analyses de causes ou des groupes de travail.

L'auteur conclut en disant que pour instaurer une culture qualité, il est nécessaire de considérer, de remercier et de valoriser ces champions, et de passer autant de temps que possible avec eux afin d'étendre leur influence.